Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Smile Papelaria

Na Smile Papelaria, queremos que sua experiência seja leve, organizada e especial do início ao fim. 💙
Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma clara e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. PRAZO PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

O cliente poderá solicitar:

• troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento;
• devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento;
• troca por defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• estar em perfeitas condições;
• conter embalagem original, quando houver;
• conter todos os itens enviados no pedido.

Produtos danificados por mau uso não poderão ser trocados.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Smile Papelaria enviando:

• número do pedido;
• fotos do produto;
• descrição do problema encontrado.

Após análise, a Smile poderá:

• realizar a troca;
• gerar vale-compra;
• realizar reembolso.

4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras online possuem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá ser devolvido:

• sem uso;
• em perfeito estado;
• com todos os itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

5. REEMBOLSOS

Os reembolsos poderão ocorrer por:

• estorno no cartão;
• PIX;
• saldo/vale-compra Smile Papelaria.

O prazo pode variar conforme o método de pagamento e instituição financeira.

6. PRODUTOS QUE NÃO PODERÃO SER TROCADOS

Não realizamos troca de produtos:

• com sinais de uso inadequado;
• danificados pelo cliente;
• sem possibilidade de identificação do pedido;
• enviados fora do prazo informado nesta política.

7. COMO SOLICITAR

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Smile Papelaria informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, se necessário.

8. ANÁLISE DO PRODUTO

Todos os produtos enviados para troca passarão por análise da equipe Smile Papelaria.

Caso seja identificado:

• uso indevido;
• dano causado após o recebimento;
• ausência de itens;

a solicitação poderá ser recusada.

9. CUSTOS DE ENVIO

• Em casos de defeito ou erro da Smile Papelaria, os custos de envio serão responsabilidade da loja.
• Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o custo do frete poderá ser responsabilidade do cliente.

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Smile Papelaria busca sempre oferecer uma experiência organizada, transparente e acolhedora para todos os clientes.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar pelos canais oficiais de atendimento.

Smile Papelaria 💙

Organização • Criatividade • Evolução